O que conversar com o cliente na barbearia ?

Nem todos os clientes gostam de conversar durante o atendimento, identificá- los é algo que trás importância para você e o seu cliente. Manter um bom relacionamento faz parte de todo o processo . Alguns falam mais, outros menos e tem aqueles que realmente ficam calados sem esboçar nenhuma expressão.

Estar calado não significa que estão zangados, apenas concentrados,

ou até mesmo pensando algo do seu dia a dia.

Eu sempre digo que todo o barbeiro quando está com o cliente se torna um confidente,um psicólogo e até mesmo um conselheiro. Mas isso não significa que sempre ele estará disponível a conversar, depende do estado de espírito da pessoa.

A balança da conversação

deve estar equilibrada.

Deve haver um equilíbrio entre você e o seu cliente, muitas vezes ele quer somente sentar na cadeira, cortar o cabelo e ir embora.

Aqui vão algumas dicas para você identificar e formalizar um bom atendimento antes, durante e depois.

1.Atenda seu cliente pelo nome, pessoas tendem a ser mais abertas quando ouve o seu nome. No telefone ou presencialmente.

2.Ao chegar o cliente em sua barbeira não tenha vergonha de usar o bom dia , o boa tarde, enfim seja cordial, isso passa um ar de receptividade. Ofereça uma água ou café, deixe o cliente mais à vontade.

3.Quando estiver atendendo  pergunte se é a primeira vez que vem a barbearia, caso ele responda somente aqui que foi perguntado, isso leva a crer que ele não é de muita conversa.Neste caso fique na sua.

Seja o mais neutro possível.

4.Evite conversar sobre religião, política ,sobre mulheres e futebol.Isso pode gerar um conflito de idéias.E consequentemente um desconforto para o seu cliente.Ele pode sentar na sua cadeira uma só vez na vida e nunca voltar.

5.Quando  estiver conversando não faça perguntas íntimas ou invasivas como: Quanto você ganha, quantos filhos você tem, qual o nome de sua esposa.Enfim o cliente quer cortar o cabelo ou fazer  barba, ele não quer um enxerido ao seu lado.

Conclusão

Tenha a ideia que nem sempre conversar muito pode ser uma condição para agradar o cliente,às vezes o silêncio pode ser agradável também.

O ambiente é de trabalho, porém somos todos humanos e muitas vezes o cliente está passando por diversas situações como separação, angústias e compartilha com você.

Nesse caso, aconselhe, de uma palavra positiva, ele não irá sair da mesma forma que entrou.

Manter um conversa de forma receptiva também com o cliente  leva você a ter mais conhecimento

na sua profissão de barbeiro e como pessoa, afinal de contas existem muitos tipos de pessoas, com várias experiências de vida e vão agregar em sua vida e vice-versa.

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